Orizzonti e Università di Padova: al via la formazione sulle competenze interculturali per il personale dell’Ateneo
Un percorso in due fasi per qualificare l’accoglienza dell’utenza internazionale nei servizi universitari con il coinvolgimento di 700 dipendenti dell’Università degli Studi di Padova.
In Ottobre sono iniziate le attività formative del Corso Base sullo sviluppo delle competenze interculturali, che Orizzonti Società Cooperativa Sociale realizza per l’Università degli Studi di Padova. Il corso è rivolto al personale tecnico-amministrativo impegnato nei servizi di front e back office a contatto con studentesse, studenti e utenti internazionali.
Il progetto è promosso dall’Area Relazioni Internazionali dell’Ateneo e realizzato in collaborazione con l’Ufficio Formazione. Il suo obiettivo è sostenere pratiche di servizio eque, chiare e culturalmente competenti, capaci di migliorare l’esperienza delle persone che si rivolgono agli uffici universitari.
Il percorso
Il Corso Base si articola in 15 edizioni da 12 ore ciascuna, suddivise in tre moduli in presenza. Ogni edizione accoglie gruppi di massimo 20 partecipanti. Le attività si svolgono da ottobre 2026 a gennaio 2027.
I tre moduli accompagnano le e i partecipanti in modo progressivo:
- la riflessione su stereotipi, automatismi comunicativi e decentramento culturale;
- l’acquisizione di strumenti operativi per gestire situazioni complesse allo sportello;
- il lavoro su casi reali del contesto universitario.
Il metodo privilegia attività pratiche ed esperienziali. L’obiettivo è un cambiamento concreto e osservabile nelle pratiche di servizio, oltre all’aggiornamento delle conoscenze.
A conclusione del Corso Base è previsto il webinar “Voci dal mondo”, con la partecipazione delle mediatrici e dei mediatori linguistico-culturali di Orizzonti. Si tratta di un momento di confronto diretto con professioniste e professionisti che operano ogni giorno come figure di raccordo tra istituzioni e comunità di origine.
Da gennaio 2027 prenderà avvio la seconda fase, il Corso Avanzato, articolato in 20 edizioni e rivolto alle e ai responsabili di primo e secondo livello. Il corso adotterà un approccio di service design per accompagnare uffici e servizi dell’Ateneo nel ripensare processi e modalità di accoglienza in chiave internazionale.
Un’esperienza al servizio delle istituzioni
Il progetto valorizza l’esperienza maturata da Orizzonti in molti anni di lavoro nell’accoglienza, nella mediazione interculturale e nella clinica transculturale. La docenza è affidata in via prioritaria alle psicologhe del Centro Clinico Transculturale Papalagi, che portano in aula l’approccio etno-sistemico-narrativo.
Con questa collaborazione Orizzonti consolida il proprio ruolo di partner per la formazione del personale di enti pubblici e istituzioni, sui temi dell’intercultura e dell’accesso equo ai servizi
